Uma das coisas mais irritantes que existem é dar suporte grátis, seja o que for, se é médico, advogado, técnico eletrônica ou trabalha com informática. As pessoas acham que você deve estar disponível 24 horas para responder uma dúvida besta, como fazer isso, como fazer aquilo. Hoje me ligaram seis vezes para tirar dúvida de informática e mais umas cinco nos IM’s, essa relação utilitarista está começando ficar irritante. PORRA!
Só porque trabalho com informática, não quer dizer que sei tudo ou tenho obrigação, imagina um cardiologista tendo que responder sobre Câncer de pele ou Advogado especialista em Divórcio tendo que responder sobre Direito Internacional?
Se ainda trabalha com Software Livre isso tende a piorar, porque tem que responder sobre Windows, Linux e quando será o próximo eclipse. Se você não sabe tem que ouvir coisas do tipo: “Ué, vocês não propagam que a liberdade do conhecimento?”. Sim mas não quer dizer que é seu acúmulo, suas horas procurando soluções, estudando conceitos tem que dar gratuitamente. Vai busca essa porra, está na internet, oras!!!
Hoje ainda ouvi: “Se não tem fins lucrativos esse tal de Debian, vocês tem que dar suporte de graça!”. Foi o fim, até consegui explicar que não sou Desenvolvedor Debian, não tenho contribuições efetivas para o projeto e que o Debian não tem o objetivo de dar suporte gratuito foi um longo tempo. A frase do Corinto Meffe “O Software é Livre mas as mentes são proprietárias” reflete muito bem a incompreensão de como o Software Livre funciona.
Os usuários finais são bem irritantes mas não posso culpá-los, excepcionalmente essa semana me tiraram do sério. Tem um outro tipo de usuário, mais irritante, aquele que tem preguiça de ler as páginas man, comando –help, google ou mesmo ler a mensagem de erro do programa, eles ficam atormentando até conseguirem resolverem seus problemas, angustiados, nervosos, irritados. Caso esteja sem tempo para responder adequadamente, xingam você de estrela, egoísta, etc.
Claro, a maioria não tem os perfis descritos acima. O problema é eles não enxegarem que em muitas coisas somos voluntários e que não temos obrigação de prestar suporte ou resolver problemas.
Enfim, é só um desabafo, não levem a sério! =P
on Sep 20th, 2007 at 20:33
Opa… tudo bem amigo?
Espero que tenha superado um pouco a sua ira quanto ao “suporte grátis”…
Também trabalho com suporte em informática e isso acontece diariamente. Fico muito irritado e stressado com esse negócio de fazer as coisas de graça. Gastamos muito tempo estudando e sempre aparecem pessoas ignorantes fazer piadinhas sobre nosso trabalho, e quando cobramos o serviço acham cara demais…
Mas então é isso.. abraços e melhoras aí cara!